Архитектура знания

Часто задаваемые вопросы

Прозрачные ответы на технические, финансовые и организационные вопросы платформы Tessera. Если вы не нашли ответ здесь, наша команда поддержки готова помочь.

Клиентский сервис и поддержка пользователей платформы

Финансы и доступ

Вопросы об оплате

Мы ценим ваше время и стремимся сделать процесс оплаты максимально удобным и безопасным.

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы поддерживаем банковские карты Visa, MasterCard и МИР, а также оплату через СБП (Систему быстрых платежей). Для юридических лиц доступна оплата по безналичному расчету с выставлением счета.

Как работает возврат средств?

Мы гарантируем возврат 100% стоимости в течение 14 дней с момента покупки, если вы просмотрели менее 20% материалов курса. Для тарифа «Бизнес» действуют условия корпоративного договора.

Выдается ли чек или счет-фактура?

Да, электронный чек отправляется на вашу почту автоматически после оплаты. Счета-фактуры для иностранных партнеров формируются по запросу в течение 2 рабочих дней.

Технологии

Технические требования

Платформа Tessera оптимизирована для работы на любых современных устройствах. Нам не нужны тяжелые плагины.

Браузеры

Полная поддержка Chrome, Firefox, Safari и Edge (последние 2 версии). Интерфейс адаптируется под любое разрешение экрана.

Интернет

Для просмотра видео в HD качестве достаточно скорости 5 Мбит/с. Мы используем адаптивный стриминг, который подстраивается под ваше соединение.

Мобильность

Учебный материал доступен офлайн. Вы можете скачивать лекции в нашем мобильном приложении (iOS/Android) для изучения в дороге.

Сервис

Поддержка и помощь

Наша команда поддержки работает в режиме реального времени, чтобы ваше обучение не прерывалось.

Куда писать, если не работает вход в аккаунт?

Используйте форму «Забыл пароль» на экране входа. Если проблема сохраняется, напишите на help@tessera.ru — мы решаем технические инциденты в течение 15 минут.

Есть ли живой чат с методистом?

Да, для пользователей тарифа «Pro» доступен чат с персональным куратором с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Для остальных тарифов — email-поддержка.

Как скачать сертификат после обучения?

Сертификат доступен в личном кабинете во вкладке «Мои достижения». Он формируется автоматически сразу после сдачи финального экзамена.

Все еще есть вопросы?

Не стесняйтесь обращаться. Мы всегда рады помочь вам разобраться в платформе и выбрать подходящий курс.

Написать в поддержку